Política de reembolso y devolución — Garantía de 30 días

Cómo iniciar una devolución o un reembolso

Escribe a contact@satiovex.com con tu número de pedido y una breve nota sobre el motivo de la devolución. También puedes usar el formulario de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables y te confirmaremos los siguientes pasos.

Por favor, no devuelvas nada antes de ponerte en contacto con nosotros: las devoluciones no anunciadas no se pueden procesar.

Coste de devolver un artículo

Si tu artículo es defectuoso, está dañado o no es como se describe, nos hacemos cargo del coste total de la devolución y no es necesario que devuelvas nada: una fotografía por correo electrónico nos basta para sustituirlo o reembolsarlo.

Si simplemente no te ha convencido y lo devuelves en virtud de nuestra garantía de 30 días, también nos hacemos cargo del coste del envío de la devolución. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. No hay cargos por reposición ni deducciones.

Dirección de devolución

Una vez que hayamos aprobado tu devolución, envía los artículos a:

Incluye siempre tu número de pedido dentro del paquete para que podamos asociarlo a tu cuenta. Espera a recibir nuestro correo de confirmación antes de enviar nada, ya que es posible que podamos reembolsarte sin necesidad de devolución.

Cuánto tarda tu reembolso

Una vez que tu devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada, recibirás el reembolso del pago en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original. Según tu banco, el dinero suele aparecer en tu extracto en los 5 a 10 días laborables siguientes.

Si hemos acordado un reembolso sin devolución, lo procesamos en un plazo de 5 días laborables desde la aprobación.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Envíanos una fotografía por correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega y sustituiremos el artículo o te lo reembolsaremos íntegramente, lo que prefieras. No se te cobrará nada y no necesitas devolver el artículo.

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste en cualquier momento antes de su envío: basta con que nos escribas. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o por correo electrónico, y la cancelación detiene de inmediato todos los cargos futuros.

Tus derechos legales

Según el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013), tienes derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin tener que dar ninguno. Nuestra garantía de 30 días se ofrece además de este derecho y es más generosa. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta, consulta nuestra página de preguntas frecuentes, o ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.